工作要脚踏实地——记儿童分公司张俊荣

    提起张俊荣，同事们不约而同会想到她那爽朗的笑声、麻利的动作、认真的劲儿头，同事们都说：“她可不是简单的人，连续几年被评为‘服务小行家’，今年又被评为‘诚信标兵’，她可是我们公司的老柜组长了。”张俊荣自己却说：“我就是华北商厦的一名普通员工，儿童公司的一名营业员，我非常喜欢这份工作。”也许我记忆中的琐碎能让我们去了解这位平凡普通的“女汉子”。

把敬业与责任扛在肩头

    爱岗就是热爱自己的工作岗位，一个人一旦爱上了自己的职业，她的身心就会融合在工作中；敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳，尽职尽责。张俊荣说：“人们都说干一行要爱一行，其实我是爱着这一行，才干着这一行。”张俊荣2009年来到了华北商厦，在原六楼羽绒服组一干就是七年。

   “工作中的她不多言不多语，经理交代的事情都做得很好。”“她是我们心中的好大姐，热情爱笑，对待顾客有耐心。”一到秋天就到了羽绒服的销售旺季，各品牌的羽绒服整箱的运了过来，作为羽绒服柜组长的她，每一箱她都要亲自检查，要编号，安排上柜。当时羽绒服有七八个品牌，每个品牌有多少箱货，每一箱羽绒服有哪几种颜色，有什么款式风格等等，张俊荣心里一清二楚，她决不允许她经手的货品出任何差错。谁也不知道她每天从仓库到卖场来回跑多少趟，谁也不知道她每天要搬多少箱货，大家看到的只有她有些潮湿的头发和顺着脸庞流下的汗水。

天气转暖，张俊荣除了统计核算本季的销售情况，还忙着向厂家订购春天的儿童服饰，有时还会出差亲自挑选，她不会因为到了羽绒服的淡季而有片刻的疏忽。记得曾经有同事向她抱怨：“这周点太背了，接了两个罚单。”张俊荣笑着开导：“工作要认真负责，制度只是约束少数不好好工作的人，干一行爱一行，其实就是脚踏实地，勤奋务实，把敬业与责任扛在肩头，一步一个脚印地做好工作。”

一颗流动的螺丝钉

    今年4月，根据公司升级改造提升形象的总体计划，儿童分公司要从六楼调至二楼西区，羽绒服撤柜后，张俊荣没有了自己的卖场。经理指派她这段时间负责去各个厅里做好替班，做好人员调对，接到任务她毫无怨言，哪里需要哪里去。同事们都说她是公司机动的螺丝钉，拧到哪里就在哪里起作用，她自己也笑称：“企业发展，就要从每一个细节做起，小到一个螺丝钉也要做到最好。”

7月初，货品搬迁陆续开始，工作一下子变得繁琐起来，越是零散、细致的工作，经理就交给张俊荣去做，从六楼到二楼、再从二楼爬到六楼，搬运整理、运送建筑垃圾、清理现场、归置布局……一个接一个，哪里最脏，哪里最忙，哪里最累，哪里就能看到她的身影。

在她眼里，只有公司得到了发展，自己才会得到发展，最艰苦的地方才是最有发展潜力的地方。她对自己的要求就是严格认真的把每一件事情都做好，一切以公司的利益为重，甘做一颗流动的螺丝钉。

“诚信标兵”温暖顾客

    她不怕脏累、埋头苦干的精神，不仅为同事们营造了良好的工作氛围，也用自己的诚信服务为顾客送去温暖。

    诚信是为商者的灵魂，诚信也是我们每个营业员应该具备的最基本的素质。张俊荣把诚信当做一把衡量自己工作的标尺，秉承着“诚信为本、以德兴商”的核心理念，全心全意地服务于每一位顾客。春节刚过，羽绒服在一楼搞特卖，张俊荣正在细心地为顾客挑选商品，忽然发现票台上有一个女包，但周围并没有人，张俊荣赶紧将包替顾客收好，然后通过广播寻找失主。过了好一会儿，她看到一个神色慌张的阿姨急匆匆地赶来寻问，原来阿姨忙着去华北商厦东门对面的第一幼儿园接孙子，匆忙中忘记了手包，张俊荣将包里的银行卡、身份证、手机等物品与顾客一一核实之后，将包交给了失主。顾客看着失而复得的皮包万分激动，拉着张俊荣的手连声道谢，“我以为找不到了，回来看看，没想到……在华北购物就是安全，就是放心！”临走时张俊荣嘱咐阿姨下次一定要注意自己的随身物品。

    在张俊荣的日常工作中，这样的事情，不胜枚举，她用诚信赢得顾客的赞誉。现在的她调到“好孩子”专厅，“顾客从阿姨到了小朋友，我要比以前更有耐心、更细致的服务好我的小顾客们。”看她信心百倍的样子，一定对新的商品知识狠下了功夫。

别看工作中的她严谨认真，在生活中她可是爱唱、爱跳、爱说、爱笑、爱把自己打扮得漂漂亮亮的女生，她常说：“生活跟我开了个不大不小的玩笑，作为一个单身母亲，我不能被生活的变故打败，我要做生活的强者，以更加阳光的心态笑对人生。”

    一粒砂中看世界，一滴水中见人生。八年来，张俊荣一心扑在工作上，默默无闻地奉献着自己的青春年华。她坚信，只要脚踏实地，积极乐观，人生就能出彩。

儿童分公司 顾艳芳