诚信赢得顾客心

    在现代经济利益冲击下，一小部分人不小心剑走偏锋，忘了“诚信”二字，把自己利益放在第一位，必将失去百姓的信任。诚信是做人的根本，在社会生活中，诚信不仅具有教育作用，更有激励作用和评价功能，就个人而言，诚信是高尚的人格，就服务业而言，诚信更是宝贵的无形的资产。顾客就是上帝，“上帝”需要真真切切的感受，这感受就来自于我们实实在在的服务，以顾客为中心，将诚信融于服务中的每一个细节。

    我身为华北商厦的一名员工深深牢记“诚信为本以德兴商”的核心理念，用真诚的态度对待每一位顾客是我们不变的宗旨。那天中午，一位老人走到了我的柜台，我热情相迎，询问老人的需要。得知老人是想送给老伴个惊喜，老伴说过几次想买一块手表跳舞时用，我了解情况后，给老人挑选了几款性价比高的手表，可是老先生不是十分满意，“老伴喜欢怀旧，你给我拿几款老式样子的我看看。”在柜台找了半天也没有老人中意的样子，老人有些失望，这时我想起店里的图册，可以让老人在图册上选，再跟公司给老人订一款，只是需要几天。选中满意的款式后，老人开心地拿出200元，“这是押金，我肯定要。”“大爷，您不付押金也没关系，我们相信您。”“我也相信华北，但钱你得拿着。”一番推让，老人执意要留下现金，最后满意的走了。

    几天后，老人定的手表到了，可拨打老人留下的电话却不通了，每天上班第一件事就是拨打老人的电话，老人不要没关系，可200元钱一定要还给老人，对顾客的诚信不能丢。半个月过去了，这件事我一直放在心上，突然有一天，我一眼就认出了不远处的老先生正是那天预定手表的大爷，我赶快热情招呼，可这位老先生好像什么都不记得，旁边一位中年男子走过来，说是大爷的儿子，询问情况，我把事情都跟他说了一遍。原来老人记性不大好了，居然把定手表的事情给忘了，经过提醒，老人才反应过来：“哎呦，我真给忘了！”我笑着说：“您不要没关系，我把钱得退给您呀。”“爸，咱们看看表，适合就给妈买了，再说华北这么讲信誉，商品更错不了。”儿子建议。看着顾客手里提着刚从超市买来的大包小包的蔬菜，我帮顾客放在旁边的座椅上，然后拿出手表让顾客试戴，“您看看，不合适我可以帮您再选。”儿子很是满意，“就它了，今天一定要为你们的诚信点赞，不是你，我都不知道老爸还给老妈买了礼物。”看着父子俩高兴的离开，我也深深体会到诚信的重要性，他会影响自己，也会感化别人,更重要的是换来了顾客的放心。

    诚信经营，诚信待客，用诚信的尺子衡量自己的一言一行，让诚信的人生散发出金子般的人格光芒，铺起“创百年名店”的宽阔大道！

解放西路店珠化分公司 马智伟