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诚信赢得顾客心

发布时间:2016-10-24 16:12:55 点击量:629 发布

    在现代经济利益冲击下,一小部分人不小心剑走偏锋,忘了“诚信”二字,把自己利益放在第一位,必将失去百姓的信任。诚信是做人的根本,在社会生活中,诚信不仅具有教育作用,更有激励作用和评价功能,就个人而言,诚信是高尚的人格,就服务业而言,诚信更是宝贵的无形的资产。顾客就是上帝,“上帝”需要真真切切的感受,这感受就来自于我们实实在在的服务,以顾客为中心,将诚信融于服务中的每一个细节。

    我身为华北商厦的一名员工深深牢记“诚信为本以德兴商”的核心理念,用真诚的态度对待每一位顾客是我们不变的宗旨。那天中午,一位老人走到了我的柜台,我热情相迎,询问老人的需要。得知老人是想送给老伴个惊喜,老伴说过几次想买一块手表跳舞时用,我了解情况后,给老人挑选了几款性价比高的手表,可是老先生不是十分满意,“老伴喜欢怀旧,你给我拿几款老式样子的我看看。”在柜台找了半天也没有老人中意的样子,老人有些失望,这时我想起店里的图册,可以让老人在图册上选,再跟公司给老人订一款,只是需要几天。选中满意的款式后,老人开心地拿出200元,“这是押金,我肯定要。”“大爷,您不付押金也没关系,我们相信您。”“我也相信华北,但钱你得拿着。”一番推让,老人执意要留下现金,最后满意的走了。

    几天后,老人定的手表到了,可拨打老人留下的电话却不通了,每天上班第一件事就是拨打老人的电话,老人不要没关系,可200元钱一定要还给老人,对顾客的诚信不能丢。半个月过去了,这件事我一直放在心上,突然有一天,我一眼就认出了不远处的老先生正是那天预定手表的大爷,我赶快热情招呼,可这位老先生好像什么都不记得,旁边一位中年男子走过来,说是大爷的儿子,询问情况,我把事情都跟他说了一遍。原来老人记性不大好了,居然把定手表的事情给忘了,经过提醒,老人才反应过来:“哎呦,我真给忘了!”我笑着说:“您不要没关系,我把钱得退给您呀。”“爸,咱们看看表,适合就给妈买了,再说华北这么讲信誉,商品更错不了。”儿子建议。看着顾客手里提着刚从超市买来的大包小包的蔬菜,我帮顾客放在旁边的座椅上,然后拿出手表让顾客试戴,“您看看,不合适我可以帮您再选。”儿子很是满意,“就它了,今天一定要为你们的诚信点赞,不是你,我都不知道老爸还给老妈买了礼物。”看着父子俩高兴的离开,我也深深体会到诚信的重要性,他会影响自己,也会感化别人,更重要的是换来了顾客的放心。

    诚信经营,诚信待客,用诚信的尺子衡量自己的一言一行,让诚信的人生散发出金子般的人格光芒,铺起“创百年名店”的宽阔大道!

解放西路店珠化分公司 马智伟