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服务不忘初心

发布时间:2019-10-18 17:09:23 点击量:183 发布


服务不忘初心

在华北商厦解放西路店三楼男装分公司,有一位被顾客誉为“休闲运动专家”的员工,她不仅能为顾客解决服饰、鞋子的穿着搭配问题,还具备丰富的旅行户外知识,为顾客的旅游出行建言献策,她就是斯凯奇店店长胡悦。她来华北商厦已有4个年头,工作认真负责,待人真诚。她以饱满的工作热情,扎实的工作作风,赢得了领导与顾客的好评。

“她是勤奋又认真的人”

几年来,胡悦从一名营业员成长为一名合格的店长,从服务行业的门外汉成长为现在的“休闲运动专家”,一路走来,离不开她的勤奋认真。刚来华北商厦的胡悦,就被这里积极向上的工作氛围所吸引,每周六日的学习从不懈怠,商品知识、不同搭配风格、服务技巧等都下功夫去学,也练就了看体拿衣,看脚拿鞋的本领。胡悦说:“工作就怕认真二字,也只有‘认真’,才让自己变得踏实,凡事从小、从我做起。”每当新品到店,她一件件检查,不放过任何一个细小的地方,检查无误方能上柜;每件服饰的面料材质她都了如指掌。有新料到柜,她与同事们认真查看,研究面料优缺点,给顾客最适合的推荐;她定期与店员进行服饰、鞋品成套搭配,有次竟然忘记去幼儿园接孩子……她就是这样一个时刻将工作放在心上的人。平日里,她不仅忙于店内人员管理、存货管理、顾客服务、商品陈列、店铺卫生、销售目标等等,还要带领大家做好新品推介、会员维护等工作。

一份工作一份职责,每个岗位肩负起的重任不一样,但必须要有认真的态度。胡悦的努力赢得了尊重,同事们都很信服她。

“她是严厉又亲切的店长”

作为店长,在管理上,胡悦有死命令、硬规定,也有耐心的帮助、指导、称赞,更可以和姐妹们谈心、交流,打成一片。每月的销售任务、每周的陈列调整、每天的环境卫生等都是硬性规定,无论谁犯了错误,都从严管理,奖罚分明。她每天利用班前会时间分享经典案例和店内畅销品搭配,让每一位到店的顾客都享受到最优质的服务和最完美的搭配方案。她强调,在与顾客面对面的服务过程中,不仅要满足顾客对购物环境和服装品牌的需求,更要满足她们对服务的期望。她推出了多项服务举措,努力完善服务细节,让顾客感受到真真切切的关爱,体验到实实在在的服务。

工作中严厉的她,也是一位知冷知热的大姐,关心每一位员工,只要同事们今天谁不舒服,她主动承担下她的工作,哪位员工今天心情不好,她发现后第一时间找其谈心,沟通。在胡悦的带领下,大家心往一处想,劲往一处使,脚踏实地,屡创佳绩。同事们都说:“她是一个严厉又亲切的店长。”

“她就像亲闺女一样”

工作多年来,胡悦始终不忘服务初心,让顾客体会到了亲人般的关心。她说作为一名优秀的营业员,既要掌握专业的商品知识,又要有娴熟的销售技巧,更重要的还要有一颗感恩的心,把顾客当做家人,用真情去打动顾客,用充满爱的服务回报顾客。

那天,一位老人口渴了,进店找水,胡悦赶忙给老人倒了一杯热水,并让其坐下休息。聊天中得知老人是来选购一双舒适的休闲鞋的,胡悦为老人挑选了几双适合的,然后蹲下身帮着老人试穿。“闺女,我自己试就行。”老人有些不好意思地说。“我来吧,您逛了一会儿也累了,我帮您穿上,您站起来走走,看看喜欢哪双。”期间胡悦一并将各款的不同功能耐心地告知顾客。“今个想来看看,没想到真选到合适的了,我喜欢这双,但今天没带钱。”老人指着其中一双,“明后天不出来了,这双鞋真想今天带走。”听着老人的话语,看着她渴望的眼神,胡悦笑着说:“您今天可以穿走,钱我帮您交上,您哪天过来给我都行。”老人一个劲地感谢,但说啥也不好意思让胡悦垫付,为了不让顾客失望而归,胡悦决定亲自为顾客送去鞋子。

下班后,按照老人留的地址,胡悦将鞋子亲自交到了老人手里。钱交给胡悦,老人心里才踏实了,脸上乐开了花:“今天太感谢你了,耐心地帮我试穿,你心眼好,有孝心,你就像我亲闺女一样。”胡悦听后,眼里泛着泪花。正因为重视这份“亲情”,她积极努力寻找自身的不足,细化每一个服务细节,提升服务质量,让每一位来到柜台的顾客,都感受到充满爱的服务。

对于胡悦来说,工作带给她的是快乐的幸福感,顾客灿烂的笑容、感谢的话语、同事间的团结友爱,都会带给她幸福感。真诚待人才能源源不断的给人奋发向上的动力,胡悦表示,在今后的工作中,时刻不忘服务初心,用更好的心态、更积极的行动服务顾客,带领姐妹们为华北商厦更美好的明天而努力。