服务不忘初心

服务不忘初心

在华北商厦解放西路店三楼男装分公司，有一位被顾客誉为“休闲运动专家”的员工，她不仅能为顾客解决服饰、鞋子的穿着搭配问题，还具备丰富的旅行户外知识，为顾客的旅游出行建言献策，她就是斯凯奇店店长胡悦。她来华北商厦已有4个年头，工作认真负责，待人真诚。她以饱满的工作热情，扎实的工作作风，赢得了领导与顾客的好评。

“她是勤奋又认真的人”

几年来，胡悦从一名营业员成长为一名合格的店长，从服务行业的门外汉成长为现在的“休闲运动专家”，一路走来，离不开她的勤奋认真。刚来华北商厦的胡悦，就被这里积极向上的工作氛围所吸引，每周六日的学习从不懈怠，商品知识、不同搭配风格、服务技巧等都下功夫去学，也练就了看体拿衣，看脚拿鞋的本领。胡悦说：“工作就怕认真二字，也只有‘认真’，才让自己变得踏实，凡事从小、从我做起。”每当新品到店，她一件件检查，不放过任何一个细小的地方，检查无误方能上柜；每件服饰的面料材质她都了如指掌。有新料到柜，她与同事们认真查看，研究面料优缺点，给顾客最适合的推荐；她定期与店员进行服饰、鞋品成套搭配，有次竟然忘记去幼儿园接孩子……她就是这样一个时刻将工作放在心上的人。平日里，她不仅忙于店内人员管理、存货管理、顾客服务、商品陈列、店铺卫生、销售目标等等，还要带领大家做好新品推介、会员维护等工作。

一份工作一份职责，每个岗位肩负起的重任不一样，但必须要有认真的态度。胡悦的努力赢得了尊重，同事们都很信服她。

“她是严厉又亲切的店长”

作为店长，在管理上，胡悦有死命令、硬规定，也有耐心的帮助、指导、称赞，更可以和姐妹们谈心、交流，打成一片。每月的销售任务、每周的陈列调整、每天的环境卫生等都是硬性规定，无论谁犯了错误，都从严管理，奖罚分明。她每天利用班前会时间分享经典案例和店内畅销品搭配，让每一位到店的顾客都享受到最优质的服务和最完美的搭配方案。她强调，在与顾客面对面的服务过程中，不仅要满足顾客对购物环境和服装品牌的需求，更要满足她们对服务的期望。她推出了多项服务举措，努力完善服务细节，让顾客感受到真真切切的关爱，体验到实实在在的服务。

工作中严厉的她，也是一位知冷知热的大姐，关心每一位员工，只要同事们今天谁不舒服，她主动承担下她的工作，哪位员工今天心情不好，她发现后第一时间找其谈心，沟通。在胡悦的带领下，大家心往一处想，劲往一处使，脚踏实地，屡创佳绩。同事们都说：“她是一个严厉又亲切的店长。”

“她就像亲闺女一样”

工作多年来，胡悦始终不忘服务初心，让顾客体会到了亲人般的关心。她说作为一名优秀的营业员，既要掌握专业的商品知识，又要有娴熟的销售技巧，更重要的还要有一颗感恩的心，把顾客当做家人，用真情去打动顾客，用充满爱的服务回报顾客。

那天，一位老人口渴了，进店找水，胡悦赶忙给老人倒了一杯热水，并让其坐下休息。聊天中得知老人是来选购一双舒适的休闲鞋的，胡悦为老人挑选了几双适合的，然后蹲下身帮着老人试穿。“闺女，我自己试就行。”老人有些不好意思地说。“我来吧，您逛了一会儿也累了，我帮您穿上，您站起来走走，看看喜欢哪双。”期间胡悦一并将各款的不同功能耐心地告知顾客。“今个想来看看，没想到真选到合适的了，我喜欢这双，但今天没带钱。”老人指着其中一双，“明后天不出来了，这双鞋真想今天带走。”听着老人的话语，看着她渴望的眼神，胡悦笑着说：“您今天可以穿走，钱我帮您交上，您哪天过来给我都行。”老人一个劲地感谢，但说啥也不好意思让胡悦垫付，为了不让顾客失望而归，胡悦决定亲自为顾客送去鞋子。

下班后，按照老人留的地址，胡悦将鞋子亲自交到了老人手里。钱交给胡悦，老人心里才踏实了，脸上乐开了花：“今天太感谢你了，耐心地帮我试穿，你心眼好，有孝心，你就像我亲闺女一样。”胡悦听后，眼里泛着泪花。正因为重视这份“亲情”，她积极努力寻找自身的不足，细化每一个服务细节，提升服务质量，让每一位来到柜台的顾客，都感受到充满爱的服务。

对于胡悦来说，工作带给她的是快乐的幸福感，顾客灿烂的笑容、感谢的话语、同事间的团结友爱，都会带给她幸福感。真诚待人才能源源不断的给人奋发向上的动力，胡悦表示，在今后的工作中，时刻不忘服务初心，用更好的心态、更积极的行动服务顾客，带领姐妹们为华北商厦更美好的明天而努力。