服务筑品牌 真诚暖人心

她是顾客心中的专家，她是同事眼中的战士，多年的工作经验，她收获了大批的忠实顾客，她就是解放西路店女装分公司的柜组长申桂花。她积极肯干，勤奋专业，工作中起到了模范带头作用；她敬业奉献，任劳任怨，用无微不至的亲情感动着顾客，也收获了顾客的信任。

申桂花说：“成绩的取得离不开经理们的正确引导。”但我觉得，更与自己的努力密不可分。每天早上她总是第一个到岗，查看昨天销售情况，每当柜组销售低迷时，她深挖原因认真总结；每每下班时，发现厅里顾客多，她热情接待直至顾客挑到满意的商品才安心下班。面对竞争激烈、市场下行的现状，申桂花有一种深深的责任感，尤其是今年疫情发生以来，除超市外所有员工都休假在家，困难面前，申桂花始终冲在最前面。她和店里两名员工一起邀请会员进群，同时让亲朋好友帮忙转发，不到一天时间，一个300多人的群就建起来了。疫情期间,她多次申请回到商厦整理服装，并提前联系品牌主管整理账目明细，在家制作图片，为顾客进行秒杀。

“做线上服务，需要的是耐心，有时你跟顾客聊着聊着，她可能就去干别的了，你就得耐心的等，不知她什么时候回复你，有时时刻盯着手机，怕万一回复不及时顾客着急。既然做，我们就要做到最好。”申桂花在群里向顾客承诺有任何需要随叫随在。那天晚上12点了，申桂花听到信息声，拿起手机一看果不其然，一位顾客在群里发信息询问一件棉服是否有货，桂花赶紧回复有货，顾客立即将钱转了过来。原来顾客是一名医生，刚下夜班看到群里的秒杀活动，怕卖完了。顾客说：“朋友拉我进群的，说你人好，信得过你，钱先付了，今晚打扰你了。”顾客的信任就是责任，在家期间，申桂花随时与顾客耐心沟通，各店铺调货，跟踪售后，为顾客提供全系列的“星级服务”。她的细心与努力，让疫情期间的销售业绩迅速增长，共销售了358件商品。

在工作中，申桂花善于发现和总结问题，创新求变，用一系列亲情服务温暖着顾客的心。她每天都会认真整理会员顾客，发现长期不来店里的老会员，桂花会定期回访，与顾客沟通，寻找流失顾客的原因，继续更好的服务顾客。申桂花对顾客再三承诺，“如果不合适，您可以随便退换，我亲自送货上门，保证比网购还要方便快捷，最重要的是能看到实物，亲自试穿。”顾客看到桂花的诚恳，又成了老会员。申桂花说：“实体店还是比网购有优越性，毕竟能够看到实物，能够亲身试穿到底哪件最适合自己，但是前提是我们的服务一定要跟上，网购有的，我们要有，网购没有的，我们也要有。”她的服务，让顾客都体会到了亲人般最真挚的感情。

那天一位顾客匆匆忙忙来到她们厅，直接找她，说曾经在她的厅里买过衣服，她求助桂花，说出门时忘了带手机，也没带钱包，没钱付打的费，跟她借一百块钱，当时她什么也没想就给了这位顾客，还告诉顾客不要着急！同事跟她开玩笑：“你不怕是骗子呀！”她笑着说：“不会的！”后来这个顾客到家赶紧把钱给她转过来了。由于彼此的信任，这个顾客成了她的忠实粉丝，每次买衣服，从不问价，只要喜欢就直接开票。还有一次一个老顾客钥匙不知忘哪里了，让她帮忙去超市购物车里找，她立即跑到楼下，挨个检查购物车、购物袋，最终虽没找到，但是顾客对她的这份热情非常感动！听说桂花建立了会员群，所有顾客主动帮忙，把家人或者闺蜜拉到群里，群里气氛非常的活跃！

优质的服务就是品牌，我们只有把热心、耐心、细心融入到工作中，把顾客当成自己的亲人，我们的销售才能越做越好！申桂花表示在以后的工作中，自己会继续借助企业提供的平台，不断提高自己的职业素养和服务技能，秉承“永远站在消费者一边，让顾客百分百满意”的服务理念，与企业一起乘风破浪、勇往直前。