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服务筑品牌 真诚暖人心

发布时间:2020-10-12 15:19:27 点击量:48 发布

她是顾客心中的专家,她是同事眼中的战士,多年的工作经验,她收获了大批的忠实顾客,她就是解放西路店女装分公司的柜组长申桂花。她积极肯干,勤奋专业,工作中起到了模范带头作用;她敬业奉献,任劳任怨,用无微不至的亲情感动着顾客,也收获了顾客的信任。

申桂花说:“成绩的取得离不开经理们的正确引导。”但我觉得,更与自己的努力密不可分。每天早上她总是第一个到岗,查看昨天销售情况,每当柜组销售低迷时,她深挖原因认真总结;每每下班时,发现厅里顾客多,她热情接待直至顾客挑到满意的商品才安心下班。面对竞争激烈、市场下行的现状,申桂花有一种深深的责任感,尤其是今年疫情发生以来,除超市外所有员工都休假在家,困难面前,申桂花始终冲在最前面。她和店里两名员工一起邀请会员进群,同时让亲朋好友帮忙转发,不到一天时间,一个300多人的群就建起来了。疫情期间,她多次申请回到商厦整理服装,并提前联系品牌主管整理账目明细,在家制作图片,为顾客进行秒杀。

“做线上服务,需要的是耐心,有时你跟顾客聊着聊着,她可能就去干别的了,你就得耐心的等,不知她什么时候回复你,有时时刻盯着手机,怕万一回复不及时顾客着急。既然做,我们就要做到最好。”申桂花在群里向顾客承诺有任何需要随叫随在。那天晚上12点了,申桂花听到信息声,拿起手机一看果不其然,一位顾客在群里发信息询问一件棉服是否有货,桂花赶紧回复有货,顾客立即将钱转了过来。原来顾客是一名医生,刚下夜班看到群里的秒杀活动,怕卖完了。顾客说:“朋友拉我进群的,说你人好,信得过你,钱先付了,今晚打扰你了。”顾客的信任就是责任,在家期间,申桂花随时与顾客耐心沟通,各店铺调货,跟踪售后,为顾客提供全系列的“星级服务”。她的细心与努力,让疫情期间的销售业绩迅速增长,共销售了358件商品。

在工作中,申桂花善于发现和总结问题,创新求变,用一系列亲情服务温暖着顾客的心。她每天都会认真整理会员顾客,发现长期不来店里的老会员,桂花会定期回访,与顾客沟通,寻找流失顾客的原因,继续更好的服务顾客。申桂花对顾客再三承诺,“如果不合适,您可以随便退换,我亲自送货上门,保证比网购还要方便快捷,最重要的是能看到实物,亲自试穿。”顾客看到桂花的诚恳,又成了老会员。申桂花说:“实体店还是比网购有优越性,毕竟能够看到实物,能够亲身试穿到底哪件最适合自己,但是前提是我们的服务一定要跟上,网购有的,我们要有,网购没有的,我们也要有。”她的服务,让顾客都体会到了亲人般最真挚的感情。

那天一位顾客匆匆忙忙来到她们厅,直接找她,说曾经在她的厅里买过衣服,她求助桂花,说出门时忘了带手机,也没带钱包,没钱付打的费,跟她借一百块钱,当时她什么也没想就给了这位顾客,还告诉顾客不要着急!同事跟她开玩笑:“你不怕是骗子呀!”她笑着说:“不会的!”后来这个顾客到家赶紧把钱给她转过来了。由于彼此的信任,这个顾客成了她的忠实粉丝,每次买衣服,从不问价,只要喜欢就直接开票。还有一次一个老顾客钥匙不知忘哪里了,让她帮忙去超市购物车里找,她立即跑到楼下,挨个检查购物车、购物袋,最终虽没找到,但是顾客对她的这份热情非常感动!听说桂花建立了会员群,所有顾客主动帮忙,把家人或者闺蜜拉到群里,群里气氛非常的活跃!

优质的服务就是品牌,我们只有把热心、耐心、细心融入到工作中,把顾客当成自己的亲人,我们的销售才能越做越好!申桂花表示在以后的工作中,自己会继续借助企业提供的平台,不断提高自己的职业素养和服务技能,秉承“永远站在消费者一边,让顾客百分百满意”的服务理念,与企业一起乘风破浪、勇往直前。