线上服务 暖心护航

2020年这个特殊的年份，让众多商场在线上商城开辟出新路径，抖音、视频、直播购物走进百姓的生活，而华北商厦的线上服务质量并没有降低，反倒是架起友谊桥梁，让心贴得更近。

七月中旬的周日，一位顾客由超市收银员引领来到服务台，原来顾客积分卡原始信息不符，无法绑定电子积分，要求变更信息。按照商厦规定，必须由积分卡持有人携带有效身份证件才能更换原始信息。通过了解，积分卡主是位刚刚生育过的宝妈，不方便来商厦，前来购物的是宝爸。服务台的工作人员赵冬梅请示完科长后，与顾客通过微信视频，核实了顾客的身份证和积分卡，顾客也把证件照片发了过来，确认符合本人的原始信息之后，进行了修改，并帮助顾客绑上了电子积分卡。当时顾客不多，赵冬梅与顾客交流中得知宝爸买东西时都要和宝妈视频联系，总怕购买错了。“我商厦推出了超市线上云逛街，有很多经典孕婴特卖信息，宝妈在家就可以选购，方便很多。”赵冬梅为顾客建议。宝爸听后连声称赞，收银员和服务台的工作人员热心肠，拿出手机手把手教给顾客，“可以网购奶粉，还可以浏览童品商城，足不出户，方便快捷，尤其给宝宝使用的产品要质量过硬，安全系数高，用着也放心。”虽然带着口罩眼镜，仍能觉出宝爸满意的笑容，他竖起大拇指，连声说：“真是感谢你们！”

是啊，在这特殊的时期，每个人都尽可能的减少了与外界的交集，但是华北商厦却建立起一层层彼此信任的服务渠道。这需要用心的沟通，虽然跨越了时空，减少了面对面交融，应运而生的网络、直播、企业微信为大众提供了消费平台，实体销售与线上销售完美融合，我们的服务依然优质，这就是爱的共鸣！