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线上服务 暖心护航

发布时间:2020-10-12 15:23:23 点击量:53 发布

2020年这个特殊的年份,让众多商场在线上商城开辟出新路径,抖音、视频、直播购物走进百姓的生活,而华北商厦的线上服务质量并没有降低,反倒是架起友谊桥梁,让心贴得更近。

七月中旬的周日,一位顾客由超市收银员引领来到服务台,原来顾客积分卡原始信息不符,无法绑定电子积分,要求变更信息。按照商厦规定,必须由积分卡持有人携带有效身份证件才能更换原始信息。通过了解,积分卡主是位刚刚生育过的宝妈,不方便来商厦,前来购物的是宝爸。服务台的工作人员赵冬梅请示完科长后,与顾客通过微信视频,核实了顾客的身份证和积分卡,顾客也把证件照片发了过来,确认符合本人的原始信息之后,进行了修改,并帮助顾客绑上了电子积分卡。当时顾客不多,赵冬梅与顾客交流中得知宝爸买东西时都要和宝妈视频联系,总怕购买错了。“我商厦推出了超市线上云逛街,有很多经典孕婴特卖信息,宝妈在家就可以选购,方便很多。”赵冬梅为顾客建议。宝爸听后连声称赞,收银员和服务台的工作人员热心肠,拿出手机手把手教给顾客,“可以网购奶粉,还可以浏览童品商城,足不出户,方便快捷,尤其给宝宝使用的产品要质量过硬,安全系数高,用着也放心。”虽然带着口罩眼镜,仍能觉出宝爸满意的笑容,他竖起大拇指,连声说:“真是感谢你们!”

是啊,在这特殊的时期,每个人都尽可能的减少了与外界的交集,但是华北商厦却建立起一层层彼此信任的服务渠道。这需要用心的沟通,虽然跨越了时空,减少了面对面交融,应运而生的网络、直播、企业微信为大众提供了消费平台,实体销售与线上销售完美融合,我们的服务依然优质,这就是爱的共鸣!