强化责任抓管理 创新服务增效益

珠化分公司柜组长罗立红进入华北商厦十三年来，通过自己的努力，成长为一名干练资深的周大福店长兼珠宝六组组长。在刚刚结束的“第二届河北省商业服务业优秀店长服务技能大赛”中入选“十佳店长”。罗立红说：“作为店长，要不断激发员工工作激情，严抓管理，深化服务，努力为顾客提供更优质的购物体验。”

在罗立红担任店长第一年，她们的销售业绩下滑，这激发了她不服输的斗志。她通过总结经验，创新管理，给大家制定工作目标，采取激励机制，实时兑现奖惩，取得了实效。罗立红给每位店员进行了职责划分，之前每次来新货，罗立红亲自补货后，大家都会优先主推，原货品则少有推荐，久而久之形成恶性循环，由于库存配置额度原因，造成货品补的越来越少，大家情绪低落，罗立红发现此情况，及时召开店员会，指出问题所在。她把品牌补货、会员管理、售后维护、附件管理等职责全部责任到人，大家夯实了专业知识，也提高了工作热情和责任心。她们开始主动展示自身销售技能，均衡推荐货品，慢慢的，总部给予的补货量越来越大，大家这才明白“我不爱货，货不理我”的道理。

工作就要做到今日事今日毕，其中带动很关键。罗立红每天都充满干劲地投入工作，给员工树立了积极的榜样。她每天和大家分享最新资讯和最新的产品通告，她说：“让员工最快成长的方式就是接待客诉，这时最考验我们的专业、耐心与细心，要懂得换位思考，增强交流感染力，从而与顾客达成共识。”平日里，她都会站在她们身后，鼓励她们自己解决客诉，同时若发现她们解决客诉过程中有不妥之处，也会在协助处理好以后，给她们建议，以便工作的改进。

服务是销售工作中的重中之重。罗立红认为，作为零售行业的销售员，不是简单的等客，要尝试主动给顾客推荐。之前她们接待了一位做保健品生意的顾客，他之前都选择黄金饰品作为年会上回馈客户的礼物，正愁今年该送什么。罗立红一反常规，主动向顾客推荐钻戒作为回馈礼品，一开始顾客是抗拒的，他认为钻石贵且保值率低，而他面对的大都是老年消费群体！顾客走后，她和同事们并没有放弃，而是用休息时间去做了一个老年人对钻石首饰喜爱度的市场调查，发现很多老年人的子女送老人生日礼物也都以黄金饰品为主，因为黄金保值，而在她们和老年人沟通中发现，由于年代、条件等原因，她们年轻时不曾拥有钻石饰品，而如今心里对钻石饰品的渴望还是非常大的。有了这样与老年人面对面沟通的经历，接下来的一个月，她们和顾客耐心沟通，既然赠予，就要赠予别人喜欢且有意义的礼物。最终顾客由最初的黄金饰品改为团购35件钻石戒指作为活动礼品，并且得到了顾客和他那些客户的一致好评，而罗立红团队也因成功把黄金团购扩展成钻石团购，成为华北区第一家成功团购钻石首饰的门店。这期间离不开全体店员的共同努力，创新销售理念，真诚服务顾客，在销售与服务中创下了骄人的业绩。

日常销售中，罗立红树立了以市场为导向、以销售为中心、以效益为目标的观念，扎实做好各项促销活动，她及时与厂家沟通，要活动，备货源，召开动员大会，布置卖场，每个销售节点都实现新的跨越。几年来她们的销售连年增长，突如其来的新冠疫情也未影响她们的干劲和业绩，年初至今销售额同比增幅13%，更在今年商厦“8.18”店庆当天，取得单日销售额130万元的好成绩。

“成绩的取得，已经成为过去，我们会继续加油的！”罗立红质朴的语言透着细腻真挚的情感。此时脑海中涌现出许多像罗立红这样优秀的华北人，她们爱岗敬业，用心服务，目标只有一个，那就是在创百年名店的征程中演绎精彩人生，体现更高自我价值，这已然是她们的荣耀和梦想！感慨之余，有理由相信：罗立红团队的这种信念和决心也肯定会成为她们乘风破浪向梦想彼岸航进的不竭动力，不断创新，继续前行，与公司一道逐梦同心，再创佳绩。